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售後服務

點擊:         发布日期:2017-08-17
3nh为用户提供优质全面的售前、售後服務,不论用户对产品和服务有任何需求和问题,都将得到3nh客服中心周到细致的帮助。同时,客服中心会将用户的反馈进行分类,如3nh能处理的,由3nh负责解决用户的问题;如属于3nh授权服务机构的责任,客服中心将迅速与有关授权服务机

3nh为用户提供优质全面的售前、售後服務,不论用户对产品和服务有任何需求和问题,都将得到3nh客服中心周到细致的帮助。同时,客服中心会将用户的反馈进行分类,如3nh能处理的,由3nh负责解决用户的问题;如属于3nh授权服务机构的责任,客服中心将迅速与有关授权服务机构联系,尽快解决客户的问题或给出相应的解答。

 

一、 保修服务

(一)下列情況屬于免費維修範圍,3nh提供一年的售後免費維修服務

  1. 本産品自售出之日起一年內的保修,保修時須提交保修卡及有效購買憑證;
  2. 保修只針對本産品本身的質量問題而引起的故障。

(二)下列情況不屬于免費維修範圍,3nh可提供有償維修服務

  1. 未按使用說明書的要求安裝、使用、維護及保管導致的産品故障或損壞的;
  2. 産品型號、序列號與産品不符的;
  3. 無産品保修卡和有效購買憑證的;
  4. 超過保修有效期,經修複仍可繼續使用的;
  5. 非3nh技術人員或3nh授權服務商自行拆動而損壞的;
  6. 意外因素或人爲因素導致産品損壞的;
  7. 因不可抗拒力(如水災、火災、地震等)造成損壞的。

* 注:此保修条款,3nh保留最终解释权。

 

 

二、 产品运送

  1. 關于産品保修的運費,寄到3nh公司的運費由用戶承擔,寄回用戶的運費有3nh公司承擔。
  2. 3nh産品的運送,可能由3nh授權服務機構發貨送到用戶指定地點,或由3nh通過快遞的方式將産品送達用戶。不論采用何種方式運送産品,如果用戶收到的産品包裝不完整,配件不全或運輸造成産品有所損壞而影響到産品質量,請用戶立即與3nh授權服務機構或3nh客戶服務中心聯系,並當著運輸公司人員驗貨或拍照取證。我們確認責任範圍後,將根據用戶的要求及時對産品進行維修或換新處理。

 

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